Jeremy Blain 将在高互动的讲座中采用听众实时投票的方
式，并通过多个行业的实际案例，帮助听众了解变革的各个
方面，以及它对未来职场意味着什么。Jeremy 还会针对最
近关于促进组织成功变革的五大关键驱动因素研究介绍全新
的调查结果，这五大因素分别是技术冲击、跨世代人员挑
战、提高多样性、工作基础设施的未来，以及主管/经理的
准备情况。

凭借其大量全球风险管理的经验，David 将概述区块链技术
为保险业带来的重要效益。他将从实际出发，介绍如何改变
索赔处理并改善人寿和健康保险公司的客户体验，同时加强
其盈利能力与减低风险。

Insurance companies have realised the value of direct customer contact and approach, not only for cross sell but also for pure client touchpoint impact. The client behaviouir however has changed from wanting to call/email to modern methods of accessing their financial partners. The revolution that is coming in post-sale client expectations in payment, claims, administrative help, financial and tax related help and planning and expected response time is being compounded by the fact that the client would also want to access the Insurer anytime/anywhere and through any device that is available to her. A look at the future of customer support through any channel of communication imaginable and unimaginable today.

10 年前与死神擦身而过的经历让 Ravinder Singh 深切地体
会到人寿保险必须价格合理、简单，而且让每个人都能立
即投保。这让他成为马来西亚首个即时人寿保险平台 U for
Life 的积极创办人。作为一家社交平台公司，U for Life 以他
的远景为起点，将人寿保险从供出售的产品转变为供购买
的产品，从而改变了人寿保险的投保方式。在这场讲座
中，Ravinder 将分享仅 10 分钟在线核保并签发保单的运营
挑战。

《哈佛商业评论》的其中一则关于公司战略的封面故事揭
开了全球范围内的 CEO 要处理第 1 位首要关切问题的关键
所在就是其成功执行战略的能力。他们指出其中有三分之
二的组织都在努力执行其运营战略。在接下来的 3 到 5 年
时间里，复杂企业内部的数字化将关注在战略层面建立知
识分享和协作云平台。Bob Epner 和 Troy Barnes 将讨论适
用于最高管理层的转型工具，推动战略执行、获得成果，
以及创造有效、快速、无缝的改变。

Behavioural Economics (BE) is the application of economics and psychology to explain human behaviour. A classical economics explains that people are “rational” and make decisions that maximises their own economic utility. However, consumers often use seemingly "irrational" metrics and concepts to guide their behaviour when assessing the "value" of a product or service. Consumers use mental "shortcuts" to guide them towards what they believe to be the right decision. Consumers take into account social norms and the behaviours of fellow consumers when making decisions. Examples will be offered on how such behaviours can be harnessed in developing new offers or enhancing existing offers.

以可衡量的成果标准管理联系中心是确保成功为客户提供满
意的服务，创造收益和缩减浪费的关键所在。由于众多组织
尚未制定阐述清晰的战略，因此它们无法确定如何在相关领
域脱颖而出。这场讲座将利用基准和第一手调查结果，精确
定位联系中心总部要成为具有重大战略意义的部门，满足高
级管理层其他成员所设定期望所必须采用的全新 KPI、行为
和数字化工具。

 Information Coming Soon!

人寿保险行业的技术革命已经成熟。其他保险行业，如远程
信息处理汽车保险，已经适应此次技术革命。但新技术会怎
样改变人寿保险的格局呢？保险行业将如何应对全球性的移
动技术兴起，人工智能的发展，以及通过社交平台与客户互
动的需求？以后的保单签发会基于客户自拍照片吗？传统应
用会被 Alexa、Siri，或 Google Voice 等私人助理取代吗？
参加此讲座，获得发人深省且与未来密切相关的前瞻性内
容。

这场演讲分为两个部分，Cindy 和 Peter 首先会向与会者快
速介绍新世代学员教育所采用的教育及培训最新趋势和尖
端发展。然后，您将听取详细的案例分析，了解大东方马
来西亚如何采纳并成功实施此类教育趋势和技术。

Kumjoo Huh 将通过案例分析回顾教保生命如何在充满颠覆
的时代适应创新的经验。她将概述该公司的战略，分享主要
的挑战，并确定最成功计划的关键组成部分。

高管团队将讨论在计划和执行组织人才战略期间 HR 所扮演
的角色。讨论将包括关于以下领域的当前以及预测的未来
趋势：
• 人才招聘和留存
• 保持强化员工敬业度可见度的重要性
• 主动创造多样性的战略
• 如何提供支持，营造在不断变化的业务环境中发展的企业文化

战略关乎重大抉择，而执行则与正确的行动措施息息相关。
这场直白、高互动的讲座对于公司主管来说弥足宝贵，能够
帮助其避免掉入常见的陷阱，并成功执行他们的战略。通过
大量趣事、示例和小型案例分析，Robin 将探讨战略执行的
八大领域，介绍执行的成功框架，说明主管应该如何确定正
确的行动方案并制定落实的措施。